お問い合わせの前に必ずご確認ください。

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ログインできない

■入力時にスペルミスがないか再度ご確認ください。大文字小文字やまぎらわしい文字で入力間違いがないか再度ご確認ください。
例）
「0（数字のゼロ）とo（小文字のオー）」
「1（数字のいち）とi（小文字のアイ）とj（小文字のジェイ）とl（小文字のエル）」
「Z（大文字のゼット）と2（数字のに）」など

■ブラウザの設定でクッキー（Cookie）が無効になっていないかスマートフォンのブラウザの「設定」をご確認ください。

ログイン画面がでるようになった。

■一定期間以上ログインしないとログイン状態が解除されます。ログインしてからご覧ください。

■ブラウザの設定からキャッシュを削除、クッキー（Cookie）を削除してからアクセスしてログインしなおしてください。

ログイン方法がわからない。 各キャリア（携帯電話会社）でのログイン方法、操作方法がわからない場合は、各キャリア（携帯電話会社）へお問い合わせいただくか、店頭でログイン方法をご確認ください。

■dアカウントログインについて

■au IDログインとは？

■MySoftBank認証とは

携帯からスマートフォンに機種変更したら見えなくなった。 mydocomoや、店頭で、課金状態になっているか確認してください。（機種変更時に有料登録情報を解約しているとスマートフォンでは継続利用できなくなります。）

スマートフォンからスマートフォンに機種変更したらログイン画面がでるようになった。 スマートフォンの場合、ログインしてからご利用いただく必要がございます。ログインの方法がわからない場合は、各キャリア（携帯電話会社）へお問い合わせください。

※各キャリア（携帯電話会社）のログイン方法やログインの操作方法がわからない場合は、各キャリア（携帯電話会社）へお問い合わせいただくか、店頭でログイン方法をご確認ください。